10 декабря 2022, 09:37
Единый контакт-центр принимает в сутки более 45 тысяч обращений граждан по мерам социальной поддержки
Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
Клиентская служба «Павловский Посад»
ГУ- Главного Управления ПФР №3 по г. Москве и Московской области
06 февраля 2023, 12:14
Студенты Павлово-Посадского техникума обсудили достижения российской науки
06 февраля 2023, 12:06
Открыт прием заявок на конкурс «Автоледи 2023»
06 февраля 2023, 12:05
Павловопосадцев приглашают к участию в «Литературном диктанте»
05 февраля 2023, 17:34
Глава г.о. Павловский Посад Денис Семенов провел прием граждан по личным вопросам
05 февраля 2023, 12:39
Павловопосадские госавтоинспекторы провели для школьников мероприятие «Маленький пассажир – большая ответственность»
05 февраля 2023, 09:52
В городском округе с успехом прошел фестиваль «Встречает Павловский Посад»
05 февраля 2023, 08:34
Филипп Ефанов встретился с представителями бизнес-сообщества Павловского Посада